前幾天,突然很想念林東芳牛肉麵,想吃就立刻走路去吃,吃過林東芳牛肉麵的人,肯定清楚店面有多窄,走進店內時,看到多了個略胖又黑的新店員,他的身材不太適合這家店,有點太大,顯得店裹變的更窄又擠!
她先說要我坐有兩空位那邊,又馬上要求我坐只剩下一單人位的另一排,還多加一句,該將兩位的位子留讓別的客人,我聽完笑笑不在意,坐下後才有機會和煮麵阿姨打招呼,也閒聊了一下,沒多久麵好了,開始送麵給客人時,這新來的並不在意的先送給後到的客人,煮麵阿姨看到,馬上出聲糾正她,她不馬上改正,反而硬拗說是那二位先來,並指我該自己知道,仍將麵先給那後到的二人,我注意到也很驚訝,但並不太在意,只是多等一下而已,誰知這胖小姐趁來收碗筷時,又自以為是說,很久沒來就是想多和煮麵阿姨聊聊天,對不對?這時我決定不理她了,誰知她竟用天真又大聲的語氣問,唉喲,你生氣了哦!我只好抬起頭看著她說,我又不認識你,幹嘛生你氣?
仔細回想一下她的工作態度:
1.從一進店內,她就心不在焉亂帶位,指錯位子並不道歉,還碎碎唸,兩人位子該留給別的客人,很不會說話!
2.送麵送錯次序,又不承認,硬拗
3.被糾正後,不道歉,仍亂說有的沒的,更是不討喜的個性
4.又用大聲語氣執問客人,真是夠了!
她應該是認為端麵跑堂很容易,並不在乎自己是否做的好,隨便做做,看在我眼裹,心中只有一想法:她做不久的!工作態度實在太差了!整個過程中,她都機會可以改進,但她卻一錯再錯,可見服務的心並不存在!
在職場上,你是否忽略一些小細節?小心,這些壞習慣或不正確的工作態度會嚴重影響他人對你的看法哦!!
2009年6月8日 星期一
2009年6月5日 星期五
2009年5月5日 星期二
2009年4月16日 星期四
謀士達人顧問有限公司
花很多時間想了又想,瞻前顧後,左思右慮,不斷問自己:到底在有限的未來20-30年壽命中,該如何過日子,我想要什麼樣的生活?
答案真驚人,竟然回到40歲生日時的想法!送自己的40歲生日禮物即是"創業",不再聽命於人,仰人鼻息,做自己!那時只想小小做,有得做才做,不想做則有骨氣不做,自由是第一重要,做得快樂及爽是第二,錢是做對事時自然會來的!繞了一圈竟仍回到39歲時的心情及决定!老天爺真是自有安排啊,現在的我,有了上一次成立公司及三年營運經驗,今天的我才俱備一切技能,能獨當一面,了然一切於心,做到自己真正想要的境界!真是神奇哪!
謀士達人顧問有限公司,即將成立,再出發的我,更多創意,更多新法,更多熱情,敬請期待!!
答案真驚人,竟然回到40歲生日時的想法!送自己的40歲生日禮物即是"創業",不再聽命於人,仰人鼻息,做自己!那時只想小小做,有得做才做,不想做則有骨氣不做,自由是第一重要,做得快樂及爽是第二,錢是做對事時自然會來的!繞了一圈竟仍回到39歲時的心情及决定!老天爺真是自有安排啊,現在的我,有了上一次成立公司及三年營運經驗,今天的我才俱備一切技能,能獨當一面,了然一切於心,做到自己真正想要的境界!真是神奇哪!
謀士達人顧問有限公司,即將成立,再出發的我,更多創意,更多新法,更多熱情,敬請期待!!
2009年3月27日 星期五
我不想當業務～
收到Stephanie姊子轉的email,值得看與分享!
時代快速的變遷，社會不斷的進步，但我們下一代的競爭力，卻沒有以等比的方式成長，留在他們身上的，盡是一些令你嗤之以鼻的想法、錯誤的價值觀、好逸惡勞的態度跟不勞而獲的念頭。
多年前有一位大學剛畢業的社會新鮮人到台南來應徵高雄『 業務助理 』的工作,一坐下來，我還沒問她問題，她倒是先問了我四個問題：
一、 請問你們是否有『勞、健保』?
二、 請問你們是否有『週休二日及三節獎金 』?
三、 請問你們是否可以『準時下班』，原因是她晚上都要陪男朋友 …
四、 我不要做業務喔，還有如果薪資低於 NT$ 30,000 元，我就不考慮了 !! 這就是我們的下一代，滿腦子想的都是企業可以提供她什麼福利，她完全不在乎她可以拿什麼來『換』!!
這樣的態度，令我感到相當悲哀。
我好奇地問她：你真的準備好要出來工作了嗎 ?
她說：是阿，不然我幹麻來面試 !!
我又問：你可以談談你的專長嗎 ?
她回答說：我很會唱歌喔，我的個性很好 !!
我再問：還有其他的專長嗎 ? 或是你的人格特質是什麼 ?
她回答說：只要不要當業務，一般行政工作，接接電話、打打電腦，我都可以阿。
我又問：為什麼你那麼討厭業務工作，你知道什麼是『 業務 』嗎 ? 你曾經做過嗎?
她回答說：沒做過阿，只是當業務要跑外面，皮膚會曬黑，而且我討厭推銷東西!!
我再問：你知道
"你現在就在當一個業務～如何推銷你自己 ?
她回答說：才不是勒，我是來面試的 !!
不知道你是否也跟我有同樣的衝動，想要拿個榔頭從她的腦袋狠狠地敲下去 …。但，就某種層面來說，你跟她一樣，不想做業務，對嗎 ?如果你跟她一樣討厭業務工作，那很抱歉，我必須很鄭重的告訴你，請你豎起耳朵聽清楚了：全世界，每一個人都在做業務，上至總統，下至農夫，無一能倖免，怕的是你不知道而已。
既然說到『 業務 』，就來跟大家談談，到底什麼是業務?在此我們先定義一下，什麼是『業務』?只要最終達到『 成交 』，或有『 交換行為 』都叫做業務 ( 這是終極目的)。在古代沒有業務這個名詞， 但有四個字，詮釋的恰到好處 ～『以物易物 』。 接著跟大家說明一下 365 行，行行都是業務：
職 稱 說 明
總 統 超級業務員。每到選舉時，他就會一天到晚兜售他的政見，希望你可以把神聖的一票投給他。
慈 濟 超級業務員。她銷售的是思想、信仰。
老 師 超級業務員。販賣他的專業知識、學識，換取報酬。
醫 生 超級業務員。銷售他的醫術、專業，換取報酬。
漁 夫 中級業務員。靠著他捕魚的技術，換取金錢。
農 夫 中級業務員。費盡千辛萬苦種的稻，所為何來 ? 當然是賣給你我囉，不然自己吃嗎 ?就算自己吃，你也是得用自己的勞力、時間，去換取，你始終是個業務。
客服人員 也是業務員。銷售你的專業、你的服務，換取一份糊口的薪資，讓你可以生活下去。
公車司機 一般業務員。銷售你開車的技術、你的時間，換取金錢。
樹木吸人類吐出的二氧化碳，是它賴以生存的必要成分，而我們與它交換最需要的氧氣。因此不要再對業務 有任何的 曲解 與不敬，沒有了業務的行為，世界將無法轉動，任何物種也都無法生存，因為所有的生命都是彼此賴以生存的對象，我們都在交換彼此的需要。
一個助理、工程師、行政、財務 … 不論任何一個工作，都是業務；如果你沒有任何『產值』，沒有拿點東西來與企業『交換 』，是不會有人願意給你酬勞的，同時你還必須了解，沒有一家公司可以捨棄業務行為。妳感嘆時機不好嗎 ? 你認為經濟衰退嗎 ? 你想要百萬年薪嗎 ? 沒問題，永遠記住，你我都是業務，只是你準備好拿什麼來『換』了嗎? ~~~加油~互勉之~~~
時代快速的變遷，社會不斷的進步，但我們下一代的競爭力，卻沒有以等比的方式成長，留在他們身上的，盡是一些令你嗤之以鼻的想法、錯誤的價值觀、好逸惡勞的態度跟不勞而獲的念頭。
多年前有一位大學剛畢業的社會新鮮人到台南來應徵高雄『 業務助理 』的工作,一坐下來，我還沒問她問題，她倒是先問了我四個問題：
一、 請問你們是否有『勞、健保』?
二、 請問你們是否有『週休二日及三節獎金 』?
三、 請問你們是否可以『準時下班』，原因是她晚上都要陪男朋友 …
四、 我不要做業務喔，還有如果薪資低於 NT$ 30,000 元，我就不考慮了 !! 這就是我們的下一代，滿腦子想的都是企業可以提供她什麼福利，她完全不在乎她可以拿什麼來『換』!!
這樣的態度，令我感到相當悲哀。
我好奇地問她：你真的準備好要出來工作了嗎 ?
她說：是阿，不然我幹麻來面試 !!
我又問：你可以談談你的專長嗎 ?
她回答說：我很會唱歌喔，我的個性很好 !!
我再問：還有其他的專長嗎 ? 或是你的人格特質是什麼 ?
她回答說：只要不要當業務，一般行政工作，接接電話、打打電腦，我都可以阿。
我又問：為什麼你那麼討厭業務工作，你知道什麼是『 業務 』嗎 ? 你曾經做過嗎?
她回答說：沒做過阿，只是當業務要跑外面，皮膚會曬黑，而且我討厭推銷東西!!
我再問：你知道
"你現在就在當一個業務～如何推銷你自己 ?
她回答說：才不是勒，我是來面試的 !!
不知道你是否也跟我有同樣的衝動，想要拿個榔頭從她的腦袋狠狠地敲下去 …。但，就某種層面來說，你跟她一樣，不想做業務，對嗎 ?如果你跟她一樣討厭業務工作，那很抱歉，我必須很鄭重的告訴你，請你豎起耳朵聽清楚了：全世界，每一個人都在做業務，上至總統，下至農夫，無一能倖免，怕的是你不知道而已。
既然說到『 業務 』，就來跟大家談談，到底什麼是業務?在此我們先定義一下，什麼是『業務』?只要最終達到『 成交 』，或有『 交換行為 』都叫做業務 ( 這是終極目的)。在古代沒有業務這個名詞， 但有四個字，詮釋的恰到好處 ～『以物易物 』。 接著跟大家說明一下 365 行，行行都是業務：
職 稱 說 明
總 統 超級業務員。每到選舉時，他就會一天到晚兜售他的政見，希望你可以把神聖的一票投給他。
慈 濟 超級業務員。她銷售的是思想、信仰。
老 師 超級業務員。販賣他的專業知識、學識，換取報酬。
醫 生 超級業務員。銷售他的醫術、專業，換取報酬。
漁 夫 中級業務員。靠著他捕魚的技術，換取金錢。
農 夫 中級業務員。費盡千辛萬苦種的稻，所為何來 ? 當然是賣給你我囉，不然自己吃嗎 ?就算自己吃，你也是得用自己的勞力、時間，去換取，你始終是個業務。
客服人員 也是業務員。銷售你的專業、你的服務，換取一份糊口的薪資，讓你可以生活下去。
公車司機 一般業務員。銷售你開車的技術、你的時間，換取金錢。
樹木吸人類吐出的二氧化碳，是它賴以生存的必要成分，而我們與它交換最需要的氧氣。因此不要再對業務 有任何的 曲解 與不敬，沒有了業務的行為，世界將無法轉動，任何物種也都無法生存，因為所有的生命都是彼此賴以生存的對象，我們都在交換彼此的需要。
一個助理、工程師、行政、財務 … 不論任何一個工作，都是業務；如果你沒有任何『產值』，沒有拿點東西來與企業『交換 』，是不會有人願意給你酬勞的，同時你還必須了解，沒有一家公司可以捨棄業務行為。妳感嘆時機不好嗎 ? 你認為經濟衰退嗎 ? 你想要百萬年薪嗎 ? 沒問題，永遠記住，你我都是業務，只是你準備好拿什麼來『換』了嗎? ~~~加油~互勉之~~~
2009年3月15日 星期日
被"逼"自請辭職時
現今經濟現況,企業會朝"降低營運成本"來因應,人事成本佔高比例時,裁人壓力立即顯現,許多主管一生只會或經歷過面試人、選人、帶人,但完全不知如何裁人!當被要求縮編時,往往出現奇特方式,對人不對事,用暗示不明示,用逼替代討論規劃,完全無專業可言!可惜!
當你不幸被選中為該裁的人,或有自覺,似乎公司在逼你自請辭職時,請千萬記住:
1.衝業績才是上策:是公司有營運壓力,才有裁員壓力,別想太多,你只有奮力衝業績來避免被裁!用心力在創造不可或缺或自己的存在價值,切誤錯想為主管/他人不喜歡你,猜忌或許個人人緣問題,或花時間在怨天尤人,實情是,沒業績沒存在價值啊!!!
2.用正面思考去面對問題,不用猜忌,速速與主管討論,了解實情現况,規劃自己下一步,千萬別擺爛,別鬧大,切記地球是圓的,人會再踫到,會被探聽的,故下台姿勢要美!!
3.不得不走時,與公司協商,用正面積極的態度,可要求一些福利,保護保障自己,例如:
A:要求給予"公司縮編証明書";可請領失業救濟金救急;也可証明自己不是業績不好被裁,保障找下份工作可較順利被雇用.
B.要求主管給"推薦函",畢竟主管有些業界人脈可幫忙.
C.好聚好散的離職,當公司業務回升時,你就有機會再被雇用啊!!外商公司最常發生這類狀况,好好協商,幫人幫己,才是上策!
主管沒經驗,不知如何完美處理,情有可原,別放在心上!人人都有可能遇到,故處理這類危機,別感情用事,面對它、處理它,然後速速為下一步規劃,難過?哭?自認失敗?嗯....一天就太多了!
當你不幸被選中為該裁的人,或有自覺,似乎公司在逼你自請辭職時,請千萬記住:
1.衝業績才是上策:是公司有營運壓力,才有裁員壓力,別想太多,你只有奮力衝業績來避免被裁!用心力在創造不可或缺或自己的存在價值,切誤錯想為主管/他人不喜歡你,猜忌或許個人人緣問題,或花時間在怨天尤人,實情是,沒業績沒存在價值啊!!!
2.用正面思考去面對問題,不用猜忌,速速與主管討論,了解實情現况,規劃自己下一步,千萬別擺爛,別鬧大,切記地球是圓的,人會再踫到,會被探聽的,故下台姿勢要美!!
3.不得不走時,與公司協商,用正面積極的態度,可要求一些福利,保護保障自己,例如:
A:要求給予"公司縮編証明書";可請領失業救濟金救急;也可証明自己不是業績不好被裁,保障找下份工作可較順利被雇用.
B.要求主管給"推薦函",畢竟主管有些業界人脈可幫忙.
C.好聚好散的離職,當公司業務回升時,你就有機會再被雇用啊!!外商公司最常發生這類狀况,好好協商,幫人幫己,才是上策!
主管沒經驗,不知如何完美處理,情有可原,別放在心上!人人都有可能遇到,故處理這類危機,別感情用事,面對它、處理它,然後速速為下一步規劃,難過?哭?自認失敗?嗯....一天就太多了!
2009年3月12日 星期四
如何用人
如何用人?將心比心,以誠待人,以禮待人乃最基本而已!!
經營者或管理人,如何用人?對待員工,三安並重,要能安家、安業及安心!
1.安家:關心、了解員工家庭狀況,員工家庭平安和協,員工才能全心全意付出!
2.安業:要令員工充分了解自己的前途,未來成長規劃,才能令其有成就感、有向心力、有貢獻!
3.安心:主動關心員工的心情,困難,疑惑,並解決!
員工有三安,有向心力,也就能全心付出,公司才能壯大!
經營者或管理人,如何用人?對待員工,三安並重,要能安家、安業及安心!
1.安家:關心、了解員工家庭狀況,員工家庭平安和協,員工才能全心全意付出!
2.安業:要令員工充分了解自己的前途,未來成長規劃,才能令其有成就感、有向心力、有貢獻!
3.安心:主動關心員工的心情,困難,疑惑,並解決!
員工有三安,有向心力,也就能全心付出,公司才能壯大!
訂閱：
文章 (Atom)